Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre reservas, pagos y estancia. Si necesitas más información, estamos disponibles para ayudarte.
Huéspedes
¿Cómo puedo reservar una casa?
Puedes elegir la casa que más te guste y contactarnos por WhatsApp, teléfono o correo para confirmar disponibilidad. Una vez verificada, podrás realizar el anticipo para apartar la fecha.
¿Cuál es el esquema de pagos?
La reservación se realiza de la siguiente forma:
- 15% para apartar la casa
- 35% adicional posterior a la verificación
- 50% restante al llegar a la propiedad
Los detalles se comparten antes de confirmar tu reserva.
¿Se solicita depósito en garantía?
Sí, algunas propiedades requieren un depósito en garantía que se entrega al llegar y se devuelve al finalizar la estancia, siempre que no haya daños o incumplimientos.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, depósito, tarjeta bancaria, PayPal y pago en Oxxo. También puede coordinarse pago presencial en CDMX o Puebla.
¿Cuál es el horario de entrada y salida?
Generalmente:
Entrada: 11:00 am
Salida: 6:30 pm
Algunas propiedades pueden tener horarios distintos, lo cual se confirmará antes de tu llegada.
¿Las casas están completamente equipadas?
Sí, cuentan con cocina equipada, gas, ropa de cama y asador. Solo necesitas llevar toallas y artículos personales de baño.
¿Se permiten mascotas o eventos?
Algunas propiedades permiten mascotas, eventos o grupos de jóvenes, pero es necesario solicitar autorización antes de confirmar la reserva.
¿Qué sucede si necesito cancelar?
Es importante avisar lo antes posible.
Si la casa no logra rentarse nuevamente para la misma fecha, el anticipo no es reembolsable.
Si se renta nuevamente, se podrá devolver el anticipo menos el 20% del total del alquiler.
¿Cuándo recibo los datos completos de la propiedad?
Una vez confirmado el anticipo y validada la reserva, recibirás los datos de la casa y el contacto de la persona que te recibirá.
¿Las casas comparten áreas con otros huéspedes?
No. Todas nuestras casas son privadas y no comparten áreas comunes con otras personas.
Propietarios
¿Cuánto puedo ganar rentando mi casa los fines de semana?
Los ingresos dependen de la zona, capacidad y características de la propiedad. Te ofrecemos una evaluación gratuita para estimar el potencial de renta de tu casa.
¿Ustedes se encargan de buscar a los huéspedes?
Sí. Nos encargamos de la promoción, publicación y gestión de las consultas para que no tengas que preocuparte por la captación de clientes.
¿Cómo seleccionan a los huéspedes?
Realizamos un proceso de filtro previo para asegurar que la propiedad sea utilizada de forma responsable y bajo las condiciones acordadas.
¿Debo encargarme de la limpieza?
Puedes incluir la limpieza dentro del servicio o gestionarla por tu cuenta. Definimos contigo la mejor opción según tu propiedad.
¿Puedo seguir usando mi casa cuando quiera?
Sí. La disponibilidad la defines tú. Solo se publica en las fechas que nos indiques.
¿Cómo recibo mis pagos?
Los pagos se coordinan de forma clara y transparente, y siempre estarás informado de cada reserva confirmada.