Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre reservas, pagos y estancia. Si necesitas más información, estamos disponibles para ayudarte.
¿Cómo puedo reservar una casa?
Puedes elegir la casa que más te guste y contactarnos por WhatsApp o teléfono para confirmar disponibilidad.
Es importante verificar nuevamente la disponibilidad antes de realizar cualquier depósito, ya que las reservas pueden ingresar constantemente.
Una vez confirmada la disponibilidad, recibirás la autorización para realizar tu apartado.
¿Cuál es el esquema de pagos?
Las reservas se realizan generalmente de la siguiente forma:
- 50% para apartar la casa.
- 50% restante al llegar a la propiedad.
En algunas propiedades es posible apartar con un porcentaje menor.
También puedes agendar una visita a la propiedad antes de realizar cualquier depósito para sentirte más seguro con tu reserva.
¿Se solicita depósito en garantía?
Sí. Todas nuestras propiedades solicitan un depósito de garantía.
Este depósito se entrega al momento de llegar a la casa y se devuelve al finalizar la estancia siempre que no existan daños, faltantes o incumplimientos a las reglas de la propiedad.
Algunas propiedades pueden retener la garantía entre 24 y 48 horas después de la salida para realizar la revisión correspondiente.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos:
- Transferencias bancarias.
- Depósitos bancarios.
Los datos de pago se proporcionan una vez confirmada la disponibilidad de la propiedad.
¿Cuál es el horario de entrada y salida?
Los horarios de entrada y salida dependen de cada propiedad.
Estos horarios se informarán antes de confirmar tu reserva.
¿Las casas están completamente equipadas?
Sí. Todas nuestras propiedades cuentan con el mobiliario necesario para garantizar una estancia cómoda.
Generalmente incluyen:
- Cocina equipada.
- Camas con blancos.
- Gas para cocina y baños.
- Mobiliario básico para disfrutar tu estancia.
Las amenidades específicas pueden variar según la propiedad seleccionada.
¿Cuántos huéspedes pueden hospedarse?
Cada propiedad cuenta con una capacidad máxima de huéspedes.
Es importante respetar el número de personas autorizadas para evitar cargos adicionales o la cancelación de la estancia.
La capacidad permitida se encuentra indicada en la ficha de cada propiedad.
¿Qué sucede si necesito cancelar?
Es importante avisar con la mayor anticipación posible para que podamos ayudarte.
Dependiendo de cada caso:
- Se puede negociar con el propietario un cambio de fecha o reagendar la reserva.
- La propiedad se pondrá nuevamente disponible para las mismas fechas reservadas.
Si la propiedad logra rentarse nuevamente para esas mismas fechas:
- Se realizará el reembolso correspondiente.
- Se descontará únicamente un 15% del valor de la renta como penalización administrativa.
Si la propiedad no logra rentarse nuevamente para las fechas reservadas, el anticipo no será reembolsable.
¿Se permiten mascotas, eventos o grupos de jóvenes?
Dependerá de las condiciones específicas de cada propiedad.
Antes de realizar la reserva, consulta con nosotros para confirmar si la casa seleccionada permite mascotas, eventos o grupos de jóvenes.
¿Cuándo recibiré la ubicación exacta de la propiedad?
Una vez validado el apartado y confirmada la reserva, recibirás la información completa de la propiedad y los datos de contacto de la persona encargada de recibirte.
Es indispensable que uno o dos días antes de tu llegada te pongas en contacto con la persona encargada de recibirte para coordinar directamente la hora de llegada y cualquier detalle relacionado con tu estancia.
¿Existen servicios adicionales?
Algunas propiedades ofrecen servicios opcionales como:
- Personal de limpieza.
- Servicio de cocina.
- Apoyo para eventos.
- Otros servicios especiales.
Estos servicios deben solicitarse con anticipación y están sujetos a disponibilidad.